Questionnaires des familles - bilan

17 Familles ont répondu au questionnaire remis en avril 2009,

ce qui représente une participation de 36%.

Celle-ci permet de mettre en place une « démarche qualité »

et d’améliorer le quotidien des Résidents de l’EHPAD.

01. Vous habitez … ?

  Montreuil-sur-Ille : 18%   Le canton : 29%

 Le département : 35%      La région : 18%

02. A quelle périodicité rendez-vous visite à votre proche ?

 Plusieurs fois par semaine : 24%   Une fois par semaine : 53%

 Une à deux fois par mois : 18%  Moins d’une fois par mois : 06%

03. Pensez-vous que votre proche juge son séjour aux « Roseaux de l’Ille » … ?

 Satisfaisant : 82%   Assez Satisfaisant : 06%

 Moyennement Satisfaisant : 06%     Insatisfaisant : 06%

04. Selon vous, la participation des Familles à la vie de l’EHPAD est :

 Satisfaisante : 86%  Assez Satisfaisante : 14%

 Moyennement Satisfaisante : 00%   Insatisfaisante : 00%

05. Voudriez-vous être davantage impliqués à la vie de l’Etablissement ?

 Oui : 25%    Non : 75%

- Si oui, sous quelle forme ?

 Une information complète : 100%  Une consultation accrue : 00%

06. Souhaiteriez-vous que soient organisées davantage de réunions en présence des Familles, des Résidents et du Personnel de l’EHPAD ?

  Oui : 38%     Non : 62%

07. Le Conseil de

la Vie

Sociale

est un organisme consultatif sur toutes les questions relatives à la vie de l'Etablissement.

Connaissez-vous les représentants des Familles ?

 Oui : 18%  Non : 82%

La liste des représentants sera donc désormais affichée dans le hall d’entrée ou remise sur simple demande.

08. L’association « Les Roseaux d’âge d’or », destinée à développer les Loisirs des Résidents à l’intérieur et à l’extérieur de la structure, a été créée en janvier 2009.

Souhaitez-vous vous impliquer dans cette association ?

  Oui : 24%  Non : 76%

Une kermesse sera organisée en septembre pour fêter la première année d’ouverture de l’EHPAD. Les Familles et l’Association seront sollicitées pour la préparation de cet événement.

09. Le blog des Résidents a été créé en novembre 2008. Il permet aux Résidents de s’exprimer, et à leurs proches de suivre les activités avec la publication de photos.

A quelle fréquence visitez-vous ce blog ?

 Souvent : 44%  Rarement : 06%

 Jamais : 19%  J’ignorais l’existence du blog : 31%

Plus de mille visites ont été enregistrées sur le blog des Résidents depuis sa création.

Vous pouvez le consulter à l’adresse suivante : www.lesroseaux.canalblog.com  

A votre demande, les plannings d’activités, le compte rendu de la commission « menus » et le compte rendu du conseil de vie sociale seront mis en ligne.

10. Jugez-vous la disponibilité du Personnel à l’égard des Familles … ?

 Satisfaisante 94% Assez Satisfaisante 00%

 Moyennement Satisfaisante 00% Insatisfaisante 06%

11. En cas d’hospitalisation de votre proche, considérez-vous les délais pour vous prévenir … ?

 Satisfaisants 80% Assez Satisfaisants 10%

   Moyennement Satisfaisants 00% Insatisfaisants 10%

12. Selon vous, quels sont les principaux apports de l’arrivée de votre proche à l’Etablissement de Montreuil-sur-Ille ?

La présence du Personnel, la sécurité de l’EHPAD et les liens entre les Résidents ont été principalement soulignés.

13. A l’inverse, quelles sont vos principales inquiétudes par rapport à son séjour au sein de l’EHPAD « Les Roseaux de l’Ille » ?

La maltraitance a été évoquée par une famille. Le personnel a été sensibilisé à la bientraitance et la mise en humanitude des soins. Les Agents bénéficient, par ailleurs, tout au long de leurs carrières de formations sur la prise en charge des personnes âgées. L’EHPAD dispose, enfin, de protocoles portant sur la bientraitance et la prévention de la maltraitance.

Le manque d’activités physiques, et ses conséquences, a également été évoqué. Cette remarque sera prise en compte lors de l’élaboration du projet d’animation de l’Etablissement.

Une sortie extérieure sera organisée chaque mois durant l’été.

14. Y a-t-il un sujet qui n’a pas été abordé et que vous souhaiteriez soulever ?

Une famille a souligné que les abords de la structure n’étaient pas accessibles aux personnes à mobilité réduite. Cette remarque a été transmise à la Mairie.

La présence du chien des « Primevères » a également évoqué. En dépit de deux séances d’éducation canine, Roméo restait difficile à gérer pour les Agents intervenant dans le service. Roméo quittera prochainement la structure pour intégrer une famille d’accueil pouvant lui consacrer l’attention qu’il nécessite. Il n’est, cependant, pas exclu d’accueillir d’autres animaux.

Je vous remercie sincèrement de votre participation.

R. JESTIN – Directeur de l’EHPAD